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极目锐评|出游4天连九寨沟大门都没见着,跟团游不可沦为“坑人”代名词

时间:2022-08-30 21:37:42 | 浏览:640

极目新闻评论员 屈旌10月2日,梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,然而4天的行程,他们连景区大门都没看到。目前,绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。(据10月6日极目新闻)不出所料,这条新闻的评论区里,关于“跟团游”、“低价

极目新闻评论员 屈旌

10月2日,梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,然而4天的行程,他们连景区大门都没看到。目前,绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。(据10月6日极目新闻)

不出所料,这条新闻的评论区里,关于“跟团游”、“低价游”的争论,十分火热。不知从何时起,凡涉旅游纠纷的事件,网友们都养成了一个“先算账,再说理”的习惯,一般会先看看,是不是跟团了,再看看跟团的人均价格,发现价格不高,就会发出“果然如此”、“还是不能贪小便宜”之类的感慨,言下之意就是,出门游玩舍不得花钱,踩坑几率自然就变大了,也怪不得别人。

但是,话不能这么说。梁女士一行5人,包括3个小孩,共交了3980元,其实算不上特别低价了,跟那种“99元包吃包住包交通”的“低价团”相比还是有本质区别。而且据其所述,旅行社当时表示,这是目前最好的团,吃住都是最好的,而且没有购物要求。也就是说,这个价位的旅行团,是旅行社能够提供的、服务最优质的旅行团了。回溯一下,如果梁女士贪便宜,会有更便宜的团可以选,从她的选择来看,也并不是只看价格做选择。

退一万步讲,就算跟团价格不高,那也是旅行社定的价,双方都知情并自主选择的。按照相关法律法规,旅游价格和服务都要形成合同约定,包括行程安排、相关费用,交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准,游览、娱乐等项目的具体内容和时间,以及违约责任和解决纠纷的方式等等。有了合同,就应该按照合同办事,这才符合法治契约精神。当下,是旅行社提供的服务没有达到约定标准,擅自更改行程,损害消费者权益,消费者据此维权,合理合法,相关部门的确应该依法调查处理。

而从游客和旅行社分别所述的整个行程来看,这次荒唐的旅游经历,并不仅仅是旅行社一方在坑人。旅行社表示提前预订的酒店,被告知住满了,无法入住,如属实,难道酒店就可以随便违约吗?游客提及,两天被安排住宿的地方,环境和卫生条件都很差,床褥上有污渍,没有热水,这种显然未达标准的“酒店”、“民宿”,能够这样随随便便接待游客吗?最终,游客连景区大门都没看到,更加荒谬。因为根据官网信息,九寨沟公园目前采取预约制,实名制购验票,还会提前公布每天的预约人数,为什么会出现“距离景区一公里才告知游客,人太多挤不进去”的状况,实在是让人感到困惑。

可以说,这趟“囧途”,完全不是突发状况所致,纯粹是因为安排混乱、不规范,才让游客踩进一个又一个坑,体验极其糟糕。

九寨沟景区在今年9月28日才宣布恢复全域开放,经历了地震灾害,修复期间又碰上疫情,可以说景区承载了许多游客的期待,也非常需要重振精神。在国庆黄金周这样重要的时间段,出现如此混乱的旅游纠纷,多少都会对当地的旅游服务形象有不好的影响。无论是为了维护消费者权益,还是为了维护景区的名誉,提升游客体验和景区管理水平,这件事都应该有个清晰、让人信服的说法。

再进一步说,国家打击不合理的低价跟团游已经有好些年了,但是屡屡发生的旅游纠纷,依然在很多人的意识中,将“跟团游”与“人类低质量旅游”画等号。以至于一些确实有需求的旅客,在选择“跟团游”时,都会抱着一种战战兢兢的“防宰”心理。这对于一个行业来说,绝对不是件光荣的事,也不可能有持续性的发展。

旅游行业要想行稳致远,多元发展,对于“跟团游”的持续规范是必不可少的,这就需要在每一起纠纷中,切实维护游客的合法权益,以法律规范去引导跟团游,从价格驱动转化为品质驱动,不要再自甘堕落地为“坑人”代言。

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