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极目新闻评论员 屈旌

10月2日，梁女士一家5口参团前往九寨沟，该团一共33人，然而4天的行程，他们连景区大门都没看到。目前，绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。（据10月6日极目新闻）

不出所料，这条新闻的评论区里，关于“跟团游”、“低价游”的争论，十分火热。不知从何时起，凡涉旅游纠纷的事件，网友们都养成了一个“先算账，再说理”的习惯，一般会先看看，是不是跟团了，再看看跟团的人均价格，发现价格不高，就会发出“果然如此”、“还是不能贪小便宜”之类的感慨，言下之意就是，出门游玩舍不得花钱，踩坑几率自然就变大了，也怪不得别人。

但是，话不能这么说。梁女士一行5人，包括3个小孩，共交了3980元，其实算不上特别低价了，跟那种“99元包吃包住包交通”的“低价团”相比还是有本质区别。而且据其所述，旅行社当时表示，这是目前最好的团，吃住都是最好的，而且没有购物要求。也就是说，这个价位的旅行团，是旅行社能够提供的、服务最优质的旅行团了。回溯一下，如果梁女士贪便宜，会有更便宜的团可以选，从她的选择来看，也并不是只看价格做选择。

退一万步讲，就算跟团价格不高，那也是旅行社定的价，双方都知情并自主选择的。按照相关法律法规，旅游价格和服务都要形成合同约定，包括行程安排、相关费用，交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，游览、娱乐等项目的具体内容和时间，以及违约责任和解决纠纷的方式等等。有了合同，就应该按照合同办事，这才符合法治契约精神。当下，是旅行社提供的服务没有达到约定标准，擅自更改行程，损害消费者权益，消费者据此维权，合理合法，相关部门的确应该依法调查处理。

而从游客和旅行社分别所述的整个行程来看，这次荒唐的旅游经历，并不仅仅是旅行社一方在坑人。旅行社表示提前预订的酒店，被告知住满了，无法入住，如属实，难道酒店就可以随便违约吗？游客提及，两天被安排住宿的地方，环境和卫生条件都很差，床褥上有污渍，没有热水，这种显然未达标准的“酒店”、“民宿”，能够这样随随便便接待游客吗？最终，游客连景区大门都没看到，更加荒谬。因为根据官网信息，九寨沟公园目前采取预约制，实名制购验票，还会提前公布每天的预约人数，为什么会出现“距离景区一公里才告知游客，人太多挤不进去”的状况，实在是让人感到困惑。

可以说，这趟“囧途”，完全不是突发状况所致，纯粹是因为安排混乱、不规范，才让游客踩进一个又一个坑，体验极其糟糕。

九寨沟景区在今年9月28日才宣布恢复全域开放，经历了地震灾害，修复期间又碰上疫情，可以说景区承载了许多游客的期待，也非常需要重振精神。在国庆黄金周这样重要的时间段，出现如此混乱的旅游纠纷，多少都会对当地的旅游服务形象有不好的影响。无论是为了维护消费者权益，还是为了维护景区的名誉，提升游客体验和景区管理水平，这件事都应该有个清晰、让人信服的说法。

再进一步说，国家打击不合理的低价跟团游已经有好些年了，但是屡屡发生的旅游纠纷，依然在很多人的意识中，将“跟团游”与“人类低质量旅游”画等号。以至于一些确实有需求的旅客，在选择“跟团游”时，都会抱着一种战战兢兢的“防宰”心理。这对于一个行业来说，绝对不是件光荣的事，也不可能有持续性的发展。

旅游行业要想行稳致远，多元发展，对于“跟团游”的持续规范是必不可少的，这就需要在每一起纠纷中，切实维护游客的合法权益，以法律规范去引导跟团游，从价格驱动转化为品质驱动，不要再自甘堕落地为“坑人”代言。

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